Firma ConsafeMobility ogłosiła w sierpniu umowę o partnerskiej współpracy z firmą Antenna, której platforma mobilna będzie wykorzystywana przez Consafe do tworzenia aplikacji mobilnych, zarządzania nimi i do wdrożeń. W poniższym artykule swoje opinie na temat tego, które trendy z obszaru mobilności będą miały największy wpływ na przedsiębiorstwa w 2011 r. i w kolejnych latach, przedstawiają Mikael Holmqvist, dyrektor w firmie ConsafeMobility, a także Ken Parmelee, dyrektor ds. aplikacji w firmie Antenna.
Pernilla J. Gibson
Eksplozja popularności smartfonów i tabletów rewolucjonizuje sposób, w jaki komunikujemy się ze sobą, a także korzystamy z Internetu w pracy i w prywatnym życiu. Eric Schmidt, były prezes firmy Google, twierdzi, że wzrost popularności mobilnego Internetu następuje osiem razy szybciej niż pierwsza fala rozwoju dostępu do sieci na komputerach PC. Jak podaje IDC, w 4. kwartale 2010 r. globalna sprzedaż smartfonów po raz pierwszy przekroczyła sprzedaż komputerów PC.
Poniżej przedstawiamy siedem trendów z zakresu mobilności, które zmienią zasady działania firm w ciągu kilku najbliższych lat:
1. Rozwój aplikacji pod dyktando konsumentów
"Mobilna rewolucja w firmach jest napędzana przez pracowników, którzy przynoszą do pracy swoje własne smartfony lub tablety" – mówi Parmelee. "Ludzie, którzy przyzwyczaili się do natychmiast dostępnych aplikacji o intuicyjnym, graficznym interfejsie, oczekują równie eleganckiego interfejsu od aplikacji biznesowych. Platforma mobilna firmy Antenna zapewnia niezbędne narzędzia do tworzenia graficznych, łatwych w obsłudze aplikacji, które mogą być wdrażane na wielu platformach." Trend ten wpisuje się w "konsumeryzację" technologii informatycznych. Jest to zjawisko polegające na tym, że technologia najpierw pojawia się na rynku konsumenckim, a potem trafia do zastosowań biznesowych. Gartner przewiduje, że do 2014 r. 90 procent organizacji będzie obsługiwać firmowe aplikacje na prywatnych urządzeniach pracowników, a do 2013 r. 80 procent firm będzie przygotowanych na fakt, że pracownicy korzystają z tabletów.
2. Koncentracja na mobilnych profesjonalistach, "pracownikach informacyjnych"
"Patrząc historycznie, ConsafeMobility koncentrował się na branżowych rozwiązaniach mobilnych dla magazynów, usług terenowych i logistyki. Wiele z tych aplikacji zostało zbudowanych na zamówienie z myślą o konkretnej platformie sprzętowej” – wyjaśnia Holmqvist. „Te rozwiązania są nadal ważne, ale dostrzegamy znaczący wzrost zapotrzebowania na mobilne aplikacje biznesowe, dzięki którym pracownicy informacyjni stają się wydajniejsi."
Mobilny dostęp do poczty i narzędzi typu PIM już jest niezwykle popularny wśród profesjonalistów. Jak wynika z ankiety przeprowadzonej w 2010 r. przez firmę Forrester, 89 procent ankietowanych organizacji albo już wdrożyło bezprzewodowy dostęp do poczty, albo zamierzało uczynić to w ciągu kolejnych 12 miesięcy.
Siłą napędową wielu działań z zakresu mobilności jest szansa, aby poprawić obsługę klientów, zoptymalizować działanie łańcucha dostaw, a także poprawić współpracę z partnerami i dostawcami oraz przyspieszyć i usprawnić podejmowanie decyzji. Dlatego korporacje szukają sposobów, aby z korporacyjnych systemów klasy ERP czy CRM mogli korzystać także użytkownicy mobilni.
"W ciągu kilku ostatnich miesięcy zaobserwowaliśmy gwałtowny wzrost zainteresowania aplikacjami, które wpisują się w procesy biznesowe firmy i skierowane są do kadry zarządzającej" mówi Parmelee. "Mobilne aplikacje klasy business intelligence, dzięki którym wykresy, zestawienia, raporty i kokpity informacyjne stają się dostępne na smartfonach czy tabletach, błyskawicznie zyskują popularność, gdyż pozwalają firmom szybciej reagować i podejmować mądrzejsze decyzje."
Innym obszarem, który się dynamicznie rozwija, są aplikacje skracające proces akceptacji np. wniosków podróżnych, zamówień, zestawień wydatków, harmonogramów pracy itd. Parmelee uważa, że dzięki wprowadzeniu mobilnych wersji tych aplikacji, oszczędność czasu w przypadku tych procesów liczona jest w dniach.
Nadal ważne są aplikacje wertykalne, jednak korporacje, zamiast utrzymywać silosy informacyjne, rozproszone po całej organizacji, będą dążyć do zintegrowania i połączenia tych systemów w celu poprawy efektywności działania.
3. Aplikacje w punkcie styku z klientami
Aplikacje mobilne nie służą już tylko zwiększaniu wydajności pracowników firmy. Przedsiębiorstwa poszukują aplikacji, które mogą poprawić obsługę klientów i zwiększyć sprzedaż.
"iPad otworzył rynek aplikacji, które potrzebują większego ekranu i bogatego interfejsu graficznego. Interaktywny katalog produktów to jedna z takich nowości. Przedstawiciel handlowy z jego pomocą, razem z klientem, przegląda ofertę produktów, jednocześnie przyjmując zamówienia i sporządzając notatki" – mówi Parmelee. "Firmy zastanawiają się, w jaki sposób lepiej wykorzystać dotychczasowe, firmowe aplikacje mobilne, udostępniając je partnerom, dostawcom, a nawet klientom." Innym trendem jest zwiększanie wartości już będących w użyciu smartfonów i urządzeń PDA poprzez opracowywanie nowych aplikacji, które koncentrują się na polepszaniu jakości obsługi klientów.
Coca-Cola Enterprises jest jednym z innowatorów w takim podejściu do technologii mobilnej. Platforma mobilna firmy Antenna pozwoliła zamienić pracowników odpowiedzialnych za bezpośrednie dostawy do sklepów w skuteczną siłę handlową; pracownicy ci na swoich mobilnych komputerach nie tylko rejestrują dostawy, ale przyjmują także zamówienia bezpośrednio podczas wizyt u klientów.
4. Lokalizacja i kontekst
Aplikacje kontekstowe to kolejna technologia o dużym potencjale. Aplikacje te wykorzystują informacje o użytkowniku, takie jak lokalizacja, historia zakupów i harmonogram, w celu przedstawienia lepiej dopasowanych danych. Dla przykładu, informacje z GPSu mogą służyć do optymalizacji terminów odbioru towarów i wizyt serwisowych.
5. Rozdrobnienie na rynku urządzeń
Na rynku urządzeń mobilnych zapanowała większa różnorodność. Do wyboru są takie platformy jak iPhone, iPad, a także urządzenia z systemami Android i Windows Mobile. Wymusza to zapotrzebowanie na wszechstronną platformę, która obsługuje wiele systemów operacyjnych i rozmiarów urządzeń.
"Wielu klientów poszukuje rozwiązania, które pozwoli im wdrożyć aplikacje mobilne na wielu różnych urządzeniach. Stare, tradycyjne systemy nie oferują takiej możliwości. Konieczne jest przepisywanie kodu dla każdej platformy, co zwiększa koszty prac programistycznych" – wyjaśnia Holmqvist. "Platforma mobilna firmy Antenna pozwala nam tworzyć i obsługiwać aplikacje na wiele platform w ekonomiczny sposób. Raz napisana przez nas aplikacja może być wdrażana na wielu platformach, co przekłada się na znacznie niższe koszty prac programistycznych i krótsze terminy wchodzenia na rynek."
Gartner przewiduje, że większość przedsiębiorstw prowadzących działania z zakresu mobilności dążyć będzie do obsługi różnorodnych grup użytkowników i urządzeń, nie zaś skupiać się na aplikacjach typu thick-client dla konkretnej bazy użytkowników.
6. Zarządzanie urządzeniami i bezpieczeństwo
Gartner przewiduje, że do 2015 r. na całym świecie sprzedanych zostanie miliard tabletów i smartfonów. Oznacza to, że firmy będą musiały zareagować szybciej niż planowały na kwestie mobilnego bezpieczeństwa i zarządzania urządzeniami.
Mobilność wkrada się w każdy zakątek korporacji, zaś działy IT próbują odzyskać kontrolę nad tym zjawiskiem. Istnieje duże zapotrzebowanie na narzędzia do zarządzania urządzeniami, a także rozwiązania z zakresu mobilnego bezpieczeństwa.
Platforma mobilna firmy Antenna ma szereg narzędzi, dzięki którym kontrola wraca w ręce działu IT. Volt to zgłoszona do opatentowania technologia, która tworzy bezpieczny i prywatny kontener na aplikacje, zaprojektowany specjalnie z myślą o uruchamianiu aplikacji webowych, tworzonych z użyciem HTML5, bezpośrednio na urządzeniach pracowników. Proces przydzielania umożliwia publikowanie aplikacji wg roli. System sprawia też, że dział IT ma całkowitą kontrolę nad tym, jakie aplikacje działają w kontenerze Volt na urządzeniu.
"Volt rozwiązuje problem pracowników, którzy w pracy korzystają ze swoich własnych smartfonów" – wyjaśnia Parmelee. "Umożliwia oddzielnie w telefonie pracownika aplikacji służbowych od prywatnych, zapewniając jednocześnie bezpieczeństwo na poziomie korporacyjnym oraz narzędzia administracyjne, jakich potrzebują działy IT."
7. Aplikacje w chmurze
"Obecnie większość naszych klientów korzysta z aplikacji typu thick-client, które są pobierane i instalowane na urządzeniach mobilnych. Sądzę jednak, że w ciągu kilku najbliższych lat chmura stanie się najbardziej typowym sposobem dystrybucji aplikacji" – mówi Holmqvist.
Usługi chmurowe wypracowały w 2010 r. przychody w wysokości 9,2 mld USD. Yankee Group prognozuje, że kwota ta wzrośnie do 22,3 mld USD w 2014 r.
Wokół mobilnych aplikacji panuje wielki szum, ale sukces wdrożenia nie jest gwarantowany. Trzeba koniecznie skoncentrować się na wartości biznesowej i wybrać rozwiązanie, które może rosnąć wraz z potrzebami firmy.
Źródła badawcze
Worldwide Quarterly Mobile Phone Tracker, 27 stycznia 2011 – IDC Top Predictions for IT
Organizations and Users, 2011 and Beyond: IT's Growing Transparency – Gartner
Forrsights Workforce Employee Survey, 1. kwartał 2011 – (Forrester)
Worldwide Mobile Enterprise Application Platform 2010-2014 Forecast and 2009 Vendors Shares, 10 listopada 2010 – IDC
Mobility Outlook 2011 – Yankee Group for Mobile Enterprise Magazine