Jeżeli zajmujesz się sprzedażą, to najprawdopodobniej kilka dni w tygodniu spędzasz poza biurem, a możliwość zdalnego dostępu do informacji stanowi dla ciebie klucz do wykonania pracy. Liczba pracowników mobilnych, którą można zdefiniować jako liczbę ludzi, którzy ponad 20 procent czasu pracy spędzają poza biurem, gwałtownie wzrasta i według IDC w roku 2013 przekroczy 1,2 miliarda, albo inaczej mówiąc, jedną trzecią pracowników na świecie.
Efektywność cyklu sprzedaży oraz reakcji klienta stymuluje wzrost inwestycji w aplikacje mobilne
Mobilność dociera do najdalszych zakamarków przedsiębiorstwa, ale według reportu the Yankee Group mobilni eksperci (46 procent) oraz sprzedawcy działający w terenie (21 procent) stanowią największą grupę użytkowników aplikacji mobilnych.
Według Yankee Group, zarządzanie relacjami z klientem (CRM) oraz automatyzacja sprzedaży (SFA) to dziedziny, w których istnieje największe zapotrzebowanie na wdrożenie aplikacji mobilnych w ciągu najbliższych 24 miesięcy. Ten sam raport wskazuje również, że inwestycje w aplikacje mobilne rosną przede wszystkim ze względu na konieczność skrócenia czasu reakcji klienta, zwiększenia wydajności pracowników oraz skuteczności ich działań.
Wzmocnienie sprzedaży w terenie
Smartfony i iPady zwiększają zasięg CRM i innych systemów obecnych w przedsiębiorstwach, co umożliwia sprzedawcom działającym w terenie zajęcie się pracą administracyjną poza biurem. Przedstawiciele handlowi oraz dyrektorzy do spraw sprzedaży mogą aktualizować system CRM, składać zamówienia i śledzić ich realizację, sprawdzać stan w magazynie oraz przesyłać sprawozdania dotyczące wydatków i wnioski o odbycie podróży służbowej, czekając na lotnisku lub w przerwach między spotkaniami z klientami. Dzięki temu znacząco wzrasta ich wydajność i zmniejsza się ilość pracy administracyjnej, co pozwala na zwiększenie do maksimum czasu spędzanego z klientem.
Dzięki stałemu dostępowi do bieżących informacji o historii i statusie dostaw i płatności, a także dzięki historii serwisu, łącznie z aktywnymi biletami usługi, przedstawiciele handlowi mogą zawczasu uniknąć problemów lub rozwiązać je, jeszcze zanim klient zdąży je zauważyć.
Podczas spotkań przedstawiciele handlowi mogą korzystać z iPadów do przeglądania katalogów oferowanych produktów, posiadając pełen dostęp do cenników i planów rabatowych. Klienci mogą przeglądać i podpisywać umowy bezpośrednio na ekranie, jest nawet możliwe przyjmowanie płatności kartą kredytową. Można wystawiać faktury, a następnie niezwłocznie wysyłać je klientowi pocztą elektroniczną, co prowadzi do gwałtownego wzrostu przepływów pieniężnych, a zarazem do zmniejszenia ilości pracy administracyjnej. Jeżeli klient zgłasza problem, to przedstawiciel handlowy może wysłać bilet usługi bezpośrednio z urządzenia przenośnego.
Na szczeblu kierowniczym dyrektorzy do spraw sprzedaży, a także inni dyrektorzy mogą korzystać z większej przejrzystości działalności sprzedażowej i mieć dostęp do danych dotyczących wydajności i rentowności bezpośrednio ze swoich smartfonów czy iPadów. To pozwala im szybciej i w sposób bardziej przemyślany reagować na uchybienia, co zapewnia satysfakcję klienta i dodatkowe zyski.
Praktycznie wszędzie dyrektorzy do spraw sprzedaży mogą odbierać i wysyłać kontakty i informacje ułatwiające sprzedaż, wyszukiwać okazje i nadzorować osiągnięcia zespołu zajmującego się sprzedażą. Prace administracyjne, takie jak sprawozdania dotyczące wydatków i wnioski o odbycie podróży służbowej, można sprawdzać i zatwierdzać bez konieczności uruchamiania laptopa, a współpraca pomiędzy członkami zespołu może przynieść o wiele lepsze wyniki.