Samsung usprawnia kontrolę jakości dzięki kompaktowym, niezawodnym skanerom

Samsung radzi sobie doskonale. Telefony i tablety Galaxy cieszą się dużą popularnością, co rzuca się w oczy w centrum dystrybucji części zamiennych Samsunga w Bredzie. Znaczna część 92 000 magazynowanych artykułów do części zamienne do rozwiązań mobilnych tego koreańskiego producenta elektroniki konsumenckiej.

Samsung przykłada dużą wagę do szybkich dostaw. Klienci z całej Europy, którzy zamawiają część, otrzymują ją następnego dnia. "Dostarczanie części zamiennych jest w rzeczywistości początkiem nowego procesu sprzedaży. Jeśli zdołamy bardzo szybko naprawić zepsuty telefon, zdobywamy punkty u konsumenta", mówi Robert van der Waal, dyrektor ds. logistyki w firmie Samsung.

Dodatkowe kontrole

Choć personel centrum dystrybucji w Bredzie jest zatrudniony przez dostawcę usług logistycznych UPS Supply Chain Solutions, to budynki, półki, przenośniki taśmowe i pojazdy magazynowe są własnością Samsunga. "Sami zarządzamy obiektem i mamy inżynierów logistycznych, którzy dbają o niezbędne innowacje. Zatrudnianie pracowników magazynu i zarządzanie nimi to zupełnie inna para kaloszy. Dlatego zleciliśmy to zewnętrznej firmie", wyjaśnia Van der Waal. Samsung jest zatem również odpowiedzialny za systemy IT, których sercem jest system SAP do zarządzania magazynem. Radiowe skanery kodów kreskowych — łącznie 74 urządzenia — zostały podłączone do tego systemu trzy lata temu. "Chodziło o zwiększenie jakości. Zamówienia były dostarczane na czas, ale potrzebowaliśmy kilku dodatkowych kontroli. Zrealizowaliśmy je poprzez skanowanie kodów kreskowych", wspomina Van der Waal. Jednakże popyt szybko przerósł możliwości istniejących skanerów. Samsung przechodził okres szybkiego rozwoju, przez co liczba wybieranych artykułów zwiększyła się do około 8000 dziennie. "Przyszedł moment, w którym z perspektywy strukturalnej mieliśmy więcej ludzi, niż skanerów. Dlatego półtora roku temu postanowiliśmy ponownie zainwestować w skanery".

Kompaktowe i wygodne skanery

Poszukiwania nowego partnera sprzętowego zakończyły się wyborem firmy Consafe Logistics, dostawcy usług IT, który zapewnia nie tylko oprogramowanie, ale również sprzęt magazynowy. Consafe Logistics jest dystrybutorem m.in. takich firm, jak Motorola (skanery), Vocollect (technologie głosowe), Zebra i Imaje (drukarki), a ponadto ma w ofercie własną linię terminali samochodowych o nazwie Trafficom. "Szczególne wrażenie zrobiła na mnie się szybkość usług Consafe Logistics. Jeśli jakikolwiek skaner wymagał naprawy, bardzo szybko otrzymywaliśmy go z powrotem. Jest to dla nas ważne. Jeżeli mamy spełnić obietnicę dostarczania części w następny dzień, potrzebujemy wsparcia wszystkich naszych dostawców, łącznie z dostawcami sprzętu", mówi Van der Waal.

Samsung i Consafe Logistics wspólnie szukały najlepszego modelu skanera. Naturalnie, konieczne było ścisłe zintegrowanie nowego skanera z systemem SAP do zarządzania magazynem. Ponadto Samsung postawił kilka warunków odnośnie ergonomii. "Urządzenia musiały być poręczne i łatwo mieścić się w kieszeni lub kaburze. Nie mogły przeszkadzać w pracy personelowi magazynu. Oczywiście, musiały być również wytrzymałe. To magazyn, skanery od czasu do czasu upadają na ziemię".

Wraz z przedstawicielami dostawcy usług logistycznych UPS firmy Samsung i Consafe Logistics przetestowały kilka różnych modeli, od skanerów pierścieniowych i terminali noszonych na nadgarstku do dużych skanerów z uchwytem pistoletowym. Ostatecznie wybrano kompaktowe, poręczne urządzenie PDA. "Skanery pierścieniowe mają tę zaletę, że nie zajmują rąk, ale sprawiły, że pracownicy ciągle obijali się o kosze i półki. Zrezygnowaliśmy z uchwytów pistoletowych, ponieważ przeszkadzały one w swobodnym poruszaniu się i obracaniu w wąskich korytarzach między regałami", wspomina Van der Waal i dodaje, że skanery PDA spełniły oczekiwania wszystkich zainteresowanych.

Mniej błędów w wybieraniu artykułów

Centrum dystrybucji Samsunga jest podzielone na kilka stref. Większość artykułów znajduje się na półkach rozmieszczonych na różnych kondygnacjach. Ponadto Samsung ma poziomą karuzelę dla towarów wolno zbywalnych oraz regały paletowe na większe części, takie jak drzwi do lodówek.

Proces kompletowania zamówienia rozpoczyna się, kiedy drukarka w danej strefie drukuje serię etykiet z kodami kreskowymi. Po przeskanowaniu etykiet skaner PDA informuje pracownika magazynu, gdzie ma się udać. Kiedy pracownik dojdzie na miejsce, skanuje kod kreskowy na półce i potwierdza liczbę zabranych części. "Nadal pracujemy z drukowanymi kodami kreskowymi, ponieważ potrzebujemy ich w dalszych etapach procesu", wyjaśnia Van der Waal.

Skanowanie etykiety lokalizacyjnej i potwierdzanie liczby części to dodatkowe kontrole, na których zależało Samsungowi. Prawdopodobieństwo, że pracownik uda się w złe miejsce albo wybierze nieprawidłową liczbę części, znacznie się zmniejszyło. "W rezultacie liczba błędów bez wątpienia spadła", twierdzi Van der Waal.

Wiedza i doświadczenie

Samsung nabył 42 skanery PDA, zwiększając łączną liczbę urządzeń do 116. Elektroniczny gigant postanowił zatrudnić Consafe Logistics nie tylko do konserwacji nowych skanerów, ale również starych. Dostawca usług IT ma własne centrum serwisowe, więc dysponuje niezbędnym doświadczeniem w samodzielnym konserwowaniu i naprawie urządzeń.

Ponadto Consafe Logistics oferuje narzędzia i systemy, które pozwalają odpowiednio zorganizować zarządzanie tak dużą liczbą skanerów. Jednym z przykładów jest Avalanche, stacja dokująca, która pozwala Samsungowi bardzo szybko instalować najnowsze aktualizacje oprogramowania albo zmieniać ustawienia wszystkich skanerów jednocześnie. Oznacza to, że nie trzeba już wielokrotnie wykonywać tych samych czynności dla każdego skanera z osobna.

Samsung wyraził też zainteresowanie aplikacją Qlick2Track, która pozwala zarządzać nie tylko skanerami, ale również drukarkami, punktami dostępowymi i innym sprzętem. Qlick2Track umożliwia sprawdzenie historii konserwacji każdego urządzenia i ustalenie, kto ostatnio z niego korzystał.

Samsung jest zadowolony ze współpracy z Consafe Logistics. Świadczy o tym fakt, że poprosił Consafe Logistics o rady dotyczące sprzętu dla europejskiego centrum dystrybucji produktów końcowych w Tilburgu. Jak mówi Van der Waal: "Oprócz doskonałej obsługi klienta i szybkości pracy bardzo doceniam to, że pracownicy Consafe Logistics dzielą się swoimi spostrzeżeniami. Często oferują nowe wskazówki i zalecenia. Pokazuje to, że naprawdę rozumieją logistykę".

O firmie Samsung
Samsung Electronics jest światowym liderem rynku w dziedzinie urządzeń elektronicznych. Jako jedna z najszybciej rozwijających się marek na świecie, Samsung Electronics osiągnęła w 2009 roku obroty wysokości 116,8 miliardów USD. Firma zatrudnia około 188 tysięcy osób w 185 oddziałach, w 65 krajach. Samsung Electronics Benelux jest jedną z niewielu firm w regionie, która notuje obroty wyższe niż 1 mld €.
Więcej informacji www.samsung.com